电子商务

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未缴纳社会保险的上海户籍人员（失业人员）可享受学费100%的补贴，缴纳社会保险的上海户籍或者外地户籍人员均可享受学费50%的补贴！

招生要求

大专或以上学历或者计算机初级类中级证书。

培训内容

模块一：基础知识

1.1 商品学知识

（1）商品的基本概念。

（2）商品质量。

（3）商品标准。

（4）商品分类。

（5）商品保管。

（6）商品包装。

1.2 电子商务相关法律法规

（1）电子商务交易安全的法律保护。

（2）电子商务参与各方的法律关系。

（3）电子商务主要法律机制的构建与完善。

（4）合同法。

（5）广告法。

模块二：网店搭建与管理。

2.1 店铺管理

（1）使用网上商店生成工具开设网上商店。

（2）网店信息内容的撰写和维护。

（3）网店信息的存储和管理。

（4）网站经营数据的统计。

2.2 商品信息管理

（1）编辑商品信息。

（2）配置商品的属性、类别及附加信息。

（3）使用商品发布模板进行商品陈列。

2.3 配送管理

（1）在库商品信息查询。

（2）商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作。

2.4 客户服务管理

（1）处理客户投诉反馈。

（2）异常订单（退换货等）的处理。

（3）整理客户常见问题解答。

（4）客户服务信息数据的统计整理。

模块三：网络营销。

2.1 网络市场调研

（1）制作、发布、回收网络调研问卷。

（2）回收问卷的统计整理。

2.2 网络广告的发布与管理

（1）在目标网站、网站联盟上发布网络广告。

（2）交换链接。

（3）将网站或商品信息登录到搜索引擎上。

（4）跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量。

2.3 网络促销

（1）设置赠品和礼品。

（2）组合捆绑销售的商品。

（3）设置限时优惠活动。

（4）发起团购优惠活动。

（5）配置积分规则。

2.4 群发推广

（1）群发电子邮件。

（2）群发短信。

（3）客户数据的基本处理。

2.5 网络软文推广

（1）撰写简单的软文。

（2）在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文。

（3）及时回复访客留言。

模块四：网上交易。

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